Language
Language
EN IT

SERVIZIO CLIENTI

Servizio Clienti

Uno spazio dedicato all'assistenza consapevole dei prodotti HEIS. Questo delinea il nostro impegno verso la qualità, fornendo un accesso strutturato alla garanzia, al restauro tecnico e a servizi specializzati per preservare l'integrità del vostro prodotto.

GARANZIA +

Una garanzia di 24 mesi protegge il vostro prodotto HEIS da eventuali incongruenze di fabbricazione verificate, a partire dalla data di acquisto. Questo impegno definisce la nostra Responsabilità: assicurare che ogni deviazione dai nostri standard di eccellenza sia riconosciuta e ripristinata.

In onore della natura organica dei nostri materiali, questa tutela è dedicata ai difetti di produzione e non si estende alle testimonianze di una "vita vissuta". Le evoluzioni naturali, come l'ammorbidimento della grana, i segni d'uso quotidiano o il naturale invecchiamento della pelle, sono considerati parte della storia unica del prodotto piuttosto che imperfezioni.

Allo stesso modo, i danni derivanti da una cura impropria o da incidenti sono esclusi da questa copertura.

AUTENTICAZIONE

Il numero di serie e questo Passaporto Digitale del Prodotto fungono da certificato di autenticità.
Il vostro numero di serie univoco è discretamente inciso sulla parte anteriore superiore destra della tasca interna centrale: la firma digitale permanente del vostro pezzo.

SERVIZI DI RESTAURO +

Il vero lusso è un investimento in un design duraturo. Qualora il vostro prodotto richiedesse un intervento straordinario oltre il periodo di garanzia, HEIS offre un servizio di valutazione formale e specializzato.

Su richiesta, il nostro studio valuterà la fattibilità di un restauro basandosi sull'integrità strutturale dell'oggetto. Questo servizio è strettamente soggetto alla disponibilità artigianale e all'approvazione tecnica. Se il restauro sarà ritenuto possibile, verrà emesso un preventivo formale per la vostra approvazione prima dell'inizio di qualsiasi lavoro artigianale.

RICHIESTA DI SERVIZIO +

Questo canale esclusivo è riservato alle richieste di assistenza formale che richiedono l'intervento del nostro studio tecnico. Ogni richiesta viene esaminata per valutarne la fattibilità tecnica. Prima di procedere, consigliamo di consultare la sezione "Care" di questo Digital Passport per suggerimenti immediati sulla manutenzione ordinaria.

NOTE:
  • PROVA D'ACQUISTO: Necessaria per tutti i servizi prestati in garanzia.
  • FUORI GARANZIA: Per le richieste oltre il periodo di garanzia di 24 mesi, verrà effettuata una valutazione preliminare. Seguirà un preventivo formale per l'approvazione del cliente prima di iniziare qualsiasi lavoro artigianale.
PROCEDURA
Per inoltrare una richiesta di assistenza, sia per interventi in garanzia (24 mesi) che per riparazioni fuori garanzia, vi invitiamo a contattare il nostro team dedicato all'indirizzo services@heismilano.com.
Al fine di consentire ai nostri artigiani una valutazione accurata, la comunicazione dovrà includere:
  • ID Prodotto / Numero Seriale
  • Prova d'Acquisto (Copia digitale della Warranty Card o fattura)
  • Nome, Cognome e Località del proprietario
  • Natura della richiesta: Si prega di specificare se si richiede una valutazione in garanzia o un intervento generale di riparazione/restauro.
  • Documentazione fotografica: Allegare immagini ad alta risoluzione dell'oggetto nel suo insieme e un dettaglio ravvicinato dell'area interessata.
IL PROCESSO DI VALUTAZIONE
I nostri artigiani valuteranno la fattibilità dell'intervento e verificheranno i termini della copertura. A seguito di questa analisi, riceverete una risposta formale relativa alla conferma della prestazione in garanzia o, in caso contrario, un preventivo dettagliato per il restauro professionale.
INVIA RICHIESTA